Блоги

Блоги врачей-стоматологов на профессиональном форуме Стоматология.Су. Здесь Вы можете создать свой блог-стоматолога и делиться материалами с коллегами. В блоге можно выкладывать свои работы, интересные клинические случаи и ситуации для обсуждения с коллегами.


  • Авторизуйтесь для создания блога

Блоги сайта

  1. Бурдина Галина
    Последняя запись

    Пациент обратился с жалобой на застревание пищи между зубами 14,15. В ходе осмотра выявлено наличие некорректных пломб на апроксимальных поверхностях между зубами 14 и 15, что является причиной застревания пищи. Было принято решение заменить старые пломбы на новые реставрации и восстановить полноценный контактный пункт между зубами 14 и 15. Время лечения 2 часа. Стоимость лечения 6000 рублей.

    IMG_9215.JPG

    IMG_9222.JPG

  2. Мамедляев Сейран
    Последняя запись

    Замена старых пломб на новые и изготовление керамических виниров 3/4 на передние зубы.

    IMG_1353.JPG

    IMG_1356.JPG

    1.jpg

    1 (2).jpg

    5.jpg

  3. Бойко
    Последняя запись

    Коллеги, добрый день! 
    Сегодня последний день заказа книг из серии "Психология и менеджмент в стоматологии" по акции. 
    Многие опечалены тем, что не было возможности приобрести книги с такими скидками значительными.

    Не упустите возможность. Акции проводятся не так часто.

    Том I. "Клиника "под ключ", 1000 р. вместо 2000 р.
    Т.VI "Врач, ребенок, родитель", 1700 р. (Т.VII/ Сервис -детям в подарок)
    Т VIII "Бизнес-мышление и развивающаяся клиника". 1000 р. вместо 2000 р.

    Заказы принимает секретарь по почте vv_boy@rambler.u или личным сообщением.

  4. Зыбин Максим
    Последняя запись

    Микроимпланты используются в сложных случаях лечения аномалий прикуса, они нужны в качестве опоры для ортдонтических конструкций, в тех случаях, когда родные зубы не могут исполнить эту функцию. Они используются и для шинирования подвижных зубов.

    Микроимплант вживляется в требуемое для фиксации место и соединяется с брекет-системой посредством пружинной тяги.

    mikroimplanty.jpg

    Так же микроимпланты с успехом используются и для имплантации, для последующей фиксации на них протезов, особенно они помогают при выраженной атрофии костной ткани.

    Микроимпланты очень полезны в ряде случаев, и помогают в лечении даже в тех случаях, когда установка обычной брекет-системы попросту невозможно, именно микроимпланты расширили возможности стоматологии в лечении ортодонтических проблем. Стоматологическая клиника в Самаре напоминает своим пациентам, что в нынешнее время возможно исправить практически любое ортодонтическое нарушение прикуса и чем раньше Вы это сделаете - тем быстрее и проще будет проходить процесс.

  5. Доктор Елисеев

    В клинику обратился пациент с жалобой на скол зуба 26. В ходе осмотра было выявлено,что произошел скол дистально-апроксимальной стенки,которая была восстановлена композитным материалом. Зуб витальный (живой), депульпирование не потребовалось. Было принято решение изготовить керамическую вкладку overlay с перекрытием всей жевательной поверхности из прессованной керамики E.Max. После препарирования были сняты оттиски и переданы в лабораторию для изготовления вкладки. В следующее посещение после примерки вкладка была зафиксирована на цемент двойного отверждения. Лечение проводилось в 2 посещения с интервалом в 2 недели. Стоимость лечения 16500 рублей. Далее планируется замена несостоятельных пломб на соседних зубах.

    16110573_1825357864390741_8002578864876290048_n.jpg

  6. Пациентка обратилась в клинку в плановом порядке, для санации полости рта. Были проведены профилактические мероприятия, чистка зубов, отбеливание, лечение кариесов. Пациентке было предложено исправить некоторые недочеты улыбки.После тщательного исследования и планирования, с согласия пациентки, было решено провести гингивопластику и изготовить 6 виниров OPS e.max.

    Сроки работ:1 месяц

    Стоимость работ: 130 тыс.руб.

    DSC_0100.JPG

    DSC_1590.JPG

    DSC_1594.JPG

  7. Сегодня я сделаю небольшой экскурс в обычный школьный курс молекулярной химии. Мало кто его помнит, не только лишь все. 

    kClyW2b_e7w.jpg 

    Не далее как несколько дней назад я прочел на страницах интернета обсуждение докторов, чем же лучше разводить гидроокись кальция?
    Естественно, мнения разделились веером, вплоть до самых радикальных вариантов. 
    Но наиболее частыми были:

    • а) Замешивать на гипохлорите натрия.
    • б) Ни в коем случае не замешивать на гипохлорите натрия - инактивируются.
    • в) Замешивать на хлоргекседине (от 0.05 до 2%).


    Разберем по порядку. 
    Против замешивания на гипохлорите сразу была приведена формула:
    Ca(OH)2 + 2NaClO → Ca(ClO)2 + 2NaOH 
    на основании которой было высказано безапеляционно, что гидроокись инактивируется. 
    Формула правильная, вывод не верный. 
    Почему-то все забывают о пропорциях смешивания, хотя это задачка для 10го класса школы по химии, на определение массовой доли в реакции. 
    Для начала мне пришлось забыриться на 10 минут в лабораторию, взвесить 1 грамм чистого гидроксида, набрать в капиллярную пипетку гипохлорит и замерять, сколько его надо, для замешивания этого объема кальция до суспензии приемлимой консистенции.
    Получилось ровно 3 капли. 
    Дальше лезем в справочную информацию и ищем молярную массу этих веществ. 
    Ca(OH)2 - 74.09 г/моль
    NaOCl - 74.44 г/моль
    Плотность 3% раствора NaOCl - 1019.9 г/л 
    плотность воды - 998.2 г/л
    Получаем массу сухого гипохлорита в литре 3% раствора - всего 21.7 грамм.
    ω=[m (вещества)/m (раствора)]*100%, где ω — массовая доля вещества, а m (вещества) и m (раствора) 
    ω гипохлорита в 3% растворе = 2.13%

    Самое интересное начинается. Усредненный объем стандартной капли 0.05мл. На 1 г. гидроокиси надо 3 капли, 0.15мл
    Масса гипохлорита в 3х каплях = (2.13% х 0.151г)/100% = 0.0032грамм
    1 моль кальция реагирует с 2мя молями гидроокиси. Молярная масса почти одинакова. 
    0.0032 грамма прореагирует с 0.0016 грамм гидроокиси. Это 0.16% от 1 грамма.
    0.16% ШЕСТНАДЦАТЬ СОТЫХ ПРОЦЕНТА!
    Итого у нас осталось 99.84% непрореагировавшего гидроксида кальция от замешанного объема.
    Даже если учесть все погрешности таких вычислений (например капля гипохлорита чуть больше капли воды из за высокого пов.натяжения), даже если замешать гидроокись на 5 каплях 6% гипохлорита, все равно количество инактивированного кальция будет меньше 1%. 
    Ребят, это не серьезно...
    Интересно проследить что там будет дальше.. Собственно ничего интересного. Гипохлорит кальция распадается на хлор и гидроокись, хлор образует с водой соляную кислоту, которая реагирует снова с гидрокисью, но уже натрия, как более ативной щелочи. Да это уже не важно. 
    У нас получился иная химия - мы инактивировали в итоге именно гипохлорит до поваренной соли. 

    Вариант второй - замешивание на воде. Думаю тут все ясно. Даже если мы будем замешивать не гидроокись, а окись кальция, мы получим суспензию гидроокиси, только надо будет чуть больше воды. Считать было лень. 

    Теперь по поводу хлоргекседина. Ест две формы доступного нам CHX. 
    Хлоргекседина биглюконат
    Хлоргекседина гидрохлорид
    Ведут с гидроокисью они себя одинаково - Образуется Глюконат или хлорид кальция + Гидроокиськальция + хлоргекседин. 
    Хлоргекседин в чистом виде (не в виде соли) - штуковина нерастворимая, он тут же выпадает в осадок. 
    Можно так же посчитать массовую долю хлоргекседина исходя из 2% раствора (те же три капли на грамм), Молярные соотношения там другие, но исходя из аналогии с гипохлоритом, количество инактивированного кальция будет до обидного незначительным в процентном отношении. 

    Ну и краткий вывод

    • а) Замешивать Гидроокись на гипохлорите можно. Хуже от этого не будет, но и лучше тоже не будет. 
    • б) Замешивать на воде можно. Главное чтобы там грибков кандиды не было (ибо другие микроорганизмы, даже устойчивые к щелочам, в такой концентрации подохнут страшной смертью. Устойчивость того же фекалиса относительна - и распространяется только до рН 10.0 при небольшой концентрации). Если у вас в дистилированной воде грибы - тут я развожу руками. 
    • в) Мешать на хлоргекседине можно. Хуже не будет. Лучше вряд ли. Хотя есть исследования, что выпавший в осадок хлоргекседин гидролизуется гидроокисью до коротко живущих ароматических радикалов (фенолов), которые могут на несколько минут усилить его антисептическое действие. Несколько минут. 
    • г) Всякие странные рекомендации мешать на физрастворе мне совсем не понятны. Но хуже точно не будет. Лучше тоже не будет. 


    Итог. Замешивайте на том, на чём удобно. Я это делаю на воде, имею на рабочем столе капельницу для этого. Иногда на гипохлорите, когда удобно. 

  8. Cosmo- Dent

    • 1
      запись
    • 1
      комментарий
    • 123
      просмотра

    Последние записи

    Кочуров Андрей Эдуардович
    Последняя запись

    Наши специалисты прошли и проходят стажировки и практики в ведущих стоматологических центрах. Клиника Cosmo Dent нацелена на обмен опытом. У нас постоянно следят за всеми нововведениями и достижениями в стоматологии.

  9. Всероссийский Бал 2017

    • 1
      запись
    • 1
      комментарий
    • 138
      просмотров

    Последние записи

  10. Имплантация с одномоментным удалением зуба и закрытым синус лифтингом. 

    2016-11-13_192847.jpg

    2016-11-13_192913.jpg

    2016-11-13_192538.jpg

    2016-11-13_192605.jpg

    2016-11-13_192807.jpg

  11. Врач стоматолог из Алматы

    • 1
      запись
    • 0
      комментариев
    • 153
      просмотра

    Последние записи

    Джульфаев Ваджиб
    Последняя запись

    image.jpeg

  12. Привет всем почитателям форума!

    Существует мнение, что врачи стоматологи часто пренебрегают своей профессиональной деятельностью в пользу своей же финансовой обеспеченности...В связи с этим сформировался комплекс не доверия к врачам стоматологам и врачам других специальностей...К сожалению,-это правда...Найти врача не сложно...сложнее- "ещё больше не заболеть" после такого врача!...

    Это "Предисловие..."

    Итак, речь сейчас пойдет не о стоматологах с "кривыми" руками, а о частых обращениях граждан наших с малюсенькими проблемами, которые звучат примерно так: "У меня маленькая дырочка, залепите её хоть чем-ни будь, завтра я у улетаю в Штаты...У меня там контракты нужно наладить и т.д. и т.п."

    Или так: "Зуб у меня не болит- поставьте самую простую пломбу, как в рекламе..."

    Или..."А почему, если зуб не болит?"..."А мне 10 лет назад смогли...а Вы не можете?..."А мне там сказали "так сделать" за столько, а я у Вас хочу сделать, так, как там сказали, потому что у Вас дешевле...".

    Суть..."Сложно бороться с не видимым врагом !"

    Далее, если рассмотреть вопрос "Нашему ребенку расковыряли зуб"...Я тоже "расковыриваю", к сожалению...и "у нася точечка на зубе"... Всего много накопилось, исходя из клинических и психосоматических требований пациентов...С учётом моей специальности и профессиональной деятельности в течении 12 лет могу сказать следующее с точки зрения науки, этики и деонтологии: подход к каждому зубу, как к органу человека, должен основываться на принципах всевозможных (иногда, альтернативных и не гарантийных) методах максимального сохранения твёрдых тканей зубов в детском и взрослом прикусе...Учитываться должны все параметры, начиная от питания, заканчивая прикусом, нагрузкой на конкретную единицу и факторы риска развития болезни...

    На снимках изображены проблемы скрытого характера для здоровья каждого человека (оранжевому, как не печально- уже не жить  Остальное (тени)- догадаетесь сами...Продолжение следует...

    точки-черточки.jpg

    маленькая дырочка.png

    Зоны кариеса и предполагаемого объёма разрушения.jpg

    Точечный вход, скорлупа эмали.jpg

    модель.jpg

  13. Сергей Пермяков

    • 1
      запись
    • 0
      комментариев
    • 177
      просмотров

    Последние записи

    Пермяков Сергей
    Последняя запись

    Просто кариес.

    xfeKPTVY8Pc.jpg

    ym62k8QgQqQ.jpg

    PEe2dRNz4ig.jpg

    sG2onYGDCaA.jpg

    X87_p_fWasY.jpg

    Qe0uETYzR8M.jpg

    R15.jpg

  14. Григорий Кузнецов

    • 1
      запись
    • 3
      комментария
    • 275
      просмотров

    Последние записи

    Григорий Кузнецов
    Последняя запись

    В клинику обратилась бабушка с жалобами на плохую фиксацию полного съёмного протеза на нижней челюсти. При осмотре выявлена полная атрофия альвеолярной части нижней челюсти. При сборе анамнеза выявлено, что пациентка никогда, нигде, ни у одного врача не лечилась и на учёте не состоит.

    Предложена установка двух имплантатов на нижней челюсти с последующей фиксацией съёмного протеза на абатментах "Locator".

    Операция проведена успешно. Послеоперационный период без осложнений. Остеоинтеграция прекрасная. Фиксация протеза отличная.

    Возраст пациентки 98 лет!

    DSC02662.JPG

    DSC026641.jpg

    DSC026511.jpg

    1. Больше внимания стало уделяться эстетике зубов и лица и меньше - деталям окклюзии. Этому способствовало развитие ортогнатической хирургии.
    2. Пациенты требуют более тщательного планирования лечения. Теперь врачу не достаточно просто сказать пациенту, каким будет его лечение. Пациент сам может принимать участие в разработке плана лечения.
    3. Врач - ортодонт всё чаще проводит лечение взрослых пациентов с участием других стоматологических и общемедицинских специалистов. Целью лечения является получение не самой идеальной окклюзии или эстетики лица, а сохранение зубов на наиболее продолжительный срок.Такое тесное сотрудничество со стоматологами других специальностей возвращает ортодонтию в общее течение стоматологии, от чего Энгель в своё время пытался уйти.

    Вернёмся сегодня ко второму пункту.

    Случай из моей практики :диастема на в/ч (в часности ). Серьёзные проблемы прикуса имеются даже при визуальной оценке стоматолога любой специализации. Первое, что проводится - это совместная консультация ортодонта с хирургом-стоматологом, далее лечение на брекет-системах. Но,пациентам 21-ГО века позволено многое :они принимают участие в составлении плана лечения и дают на него согласие. И вот произошла проблема :пациентка готова носить брекет -систему только на в/ч , на н/ч ей нравятся тремы,она считает, что это её изюминка, а вот улыбаться не может, из-за большого промежутка между центральными резцами . Прекрасная пациентка (27лет) готова подписать документы об отказе от лечения на н/ч брекет -системой (что и было сделано ). Лечение началось мягко, с пониманием к пациентке, без давления, и она выражала благодарность к данному подходу. После окончания ортодонтического лечения пациентка наслаждалась результатом, улыбка не сходила с лица. Единственной жалобой было то, что теперь у неё появились морщины от лучезарной улыбки.

    df10fd4e05fa971b08525e2cc452d9b4.jpgfc37262e7b11e9aa8adb3f106994d9d0.jpg

  15. Тотальное восстановление зубов

    • 2
      записи
    • 0
      комментариев
    • 287
      просмотров

    Последние записи

  16. Саба Хурцилава

    • 1
      запись
    • 0
      комментариев
    • 258
      просмотров

    Последние записи

    Саба Хурцилава
    Последняя запись

    Пациентка обратилась в клинику с жалобами на отсутствие коронки на имплантате 15 в течение года (ставила в другой клинике, клиника закрылась, «голый» Nobel CC остался во рту); наличие дефекта с щечной стороны.
    Объективно, с щечной стороны обнаруживается дефект альвеолярного гребня в/ч в области имплантата 15 в вестибулярно-язычном направлении; отсутствие коронки на имплантате 15.

    Манипуляции:
    1 – забор ССТ с неба конвертной методикой по Зуккелли (спасибо «Доктуру» за это).
    2 – ушивание непрерывным замыкающим швом Prolene 5-0; лоскут обезжирен – отдыхает в физ. р-ре.
    3 – в области имплантата внитрибороздковый разрез, ослоение, мобилизация лоскута, деэпителизация сосочков, установка Формирователя Десны, подшивание ССТ, фиксация, ушивание лоскута в области сосочков двойным петлевым швом Prolene 5-0.
    Рекомендации: гигиена полости рта, мягкая зубная щетка CuraProx 5460, полоскание Curasept 0,2%, солкосерил дентальная адгезивная паста в донорской зоне и зоне реципиента, найз 2т 2р/д утром и вечером 4 дня.

    На 7 сутки снятие швов, соблюдение рекомендаций.
    Пациентка по семейным обстоятельствам пропала на пол года, явилась вчера на продолжение лечения.
    Вот такой вот приятный десневой рекол с врем коронкой)
    IMG_0312.thumb.JPG.5ca48699b2dd8592eee4fIMG_0313.thumb.JPG.55f6b3451d51904b59270IMG_2140.thumb.JPG.f34c387e5e8893b33952f

  17. Vladislav Miroshnik blog

    • 1
      запись
    • 0
      комментариев
    • 441
      просмотр

    Последние записи

  18. Роман Василиадис

    • 1
      запись
    • 2
      комментария
    • 393
      просмотра

    Последние записи

  19. Виктор Бойко

    • 1
      запись
    • 0
      комментариев
    • 254
      просмотра

    Последние записи

    Повторение – мать учения.

     

    Аксиома, рожденная стоматологической  практикой: спустя полгода можно повторять программу обучения, потому что почти все забывается и не исполняется.

    Сразу после занятий эффект очевиден: слушатели живо обсуждали новые знания, осознали недостатки в работе, приняли к сведению рекомендации, на   руках остались инструкции и алгоритмы поведения с коллегами и клиентами. Вчитывайся, постепенно усваивай, используй на практике! Увы, желаемые перемены быстро угасают или упрощаются настолько, что  инновации не имеют четкого практического значения и конкурентных преимуществ. Выходит, время и деньги на обучение персонала истрачены напрасно. Приведем несколько примеров.

    На семинаре-тренинге «Убеждающее воздействие администратора на пациента в телефонном общении и в холле» рассматриваются такие вопросы: роль убеждения  в работе администратора, в чем и как оно осуществляется в повседневной практике, кого следует убеждать  - получателя стоматологической помощи или получателя услуг. В первый день детально, с примерами  раскрываются элементы научения каждого из десяти шагов общения по телефону с желающими записаться на консультацию:

    • Шаг 1. Вступление в контакт: реакция на телефонный звонок, деловое приветствие, демонстрация благорасположенности и  вхождение  в это состояние, чего не должно быть в эфире при установлении контактов, за что администратор извиняется и говорит спасибо.
    • Шаг 2. Активное восприятие обращения пациента: обратная связь «здесь и сейчас», фиксация обращения, раскрытие терминов и понятий, особый интерес пациента.
    • Шаг 3. Присоединение: нейтральные формы, сочувствие, соучастие.
    • Шаг 4.  Анализ обращения пациента: работа с информационным запросом, поводом обращения, пожеланием, психологической потребностью, сомнением, сопротивлением.
    • Шаг 5. Переход в режим управляемого диалога: психологическая основа диалога, поддержание диалога.
    • Шаг 6.  Информирование в контексте потребности пациента:  не говорить лишнего, не действовать за врача, «упакованная» информация, использование таблиц для перехода от заявленной проблемы к вероятной реальной,  корпоративная осведомленность в сфере оказания платных медицинских услуг,  избегание впечатления обмана.
    • Шаг 7.  Информирование о цене и стоимости услуг: цена и стоимость, логика врача при определении стоимости, ожидания клиента.
    • Шаг 8.  Информирование о гарантиях: гарантии безусловные и по обстоятельствам, логика врача при определении гарантий, конкурентные преимущества гарантий.
    • Шаг 9. Предложение  экстренной стоматологической помощи: обстоятельства, заявленные и не заявленные пациентом, условия приема своего и первичного пациента.
    • Шаг 10.  Информирование  о консультации: содержание, соответствующее ожиданиям пациента,  когда приходить и что иметь при себе, предложение времени.

    Информация о консультации - важнейший аспект работы администратора, результатом которой должно стать решение пациента не только пройти  обследование, но и остаться в клинике на лечение. Для этого администратор должен проявить  свой профессионализм: внимательно вникнуть в суть обращения  пациента, рассказать  об  имеющихся в  клинике вариантах устранения проблем пациента, сообщить об условиях предоставления услуг. Если излагается информация полная, понятная, четкая, честная, отражающая интересы потребителя услуг, она  производит убеждающее воздействие на пациента – он хочет иметь дело с клиникой, где работают профессиональные администраторы. Здесь не эффективен администратор, работающий в режиме «регистратора», который называет только время визита и фамилию врача. Надо уйти от привычной  упрощенной схемы общения и действовать в режиме «информатора», способного сообщить необходимые и достаточные сведения, чтобы  клиент смог осознанно принять решение лечиться именно в этой клинике.

    Еще лучше, если администратор обучен работать в режиме «бизнес единицы», в соответствии с которым он набирает себе очки доверия за счет демонстрации своего профессионализма, подчеркнутого личного внимания, заботы и уважения клиента. В соответствии с запросом позвонившего, он  называет имеющиеся в клинике варианты  лечения, указывает логику, которой будет руководствоваться врач в определении стоимости и гарантий в данном случае. Иначе сказать, «бизнес единица» работает по «принципу контраста», т.е. не так, как большинство администраторов-регистраторов коммерческих клиник. Он вносит свой вклад в продажу услуг, профессиональных достижений докторов и созидает конкурентные преимущества своей клинике. И в этом ему помогает технология убеждающего воздействия на получателей услуг в общении по телефону и в холле (содержание второго дня обучения).

    Пошаговый алгоритм общения по телефону с потенциальным получателем услуг изложен, закреплен в деловых играх, встречен с пониманием и одобрением. Что же  осуществляют в своей повседневной работе администраторы спустя некоторое время после семинара семинара-тренинга?

    Владелица системы клиник в Новосибирске обращается с просьбой: «Приезжайте к нам и помогите. Стоило мне по семейным делам отвлечься и снизить контроль за работой коллектива, как начались сбои». Суть претензий: администраторы вернулись к режиму «регистратора», общаются по телефону отстраненно, действуют на автомате, на вопросы желающих записаться в клинику дают уклончивые или  неправильные ответы, действуют по принципу «вопрос-ответ», вместо того, чтобы упреждать интересы позвонившего. Под видом пациентов мы сделали контрольные звонки в клинику, и наши худшие ожидания подтвердились: администраторы нехотя общались, из них приходилось вытягивать нужную информацию, звучали отрывочные или некорректные сведения о возможностях клиники. Впечатление, будто девушки даже не прикасались к инструкциям и алгоритмам взаимодействия с клиентами по телефону.

    Каковы причины несоответствия должностным обязанностям и стандартам взаимодействия с потребителями услуг (их приобрела клиника)? Не работают материальные стимулы или  зарплата не соответствует требованиям? Да нет,  после обучения всем обещано повышение оплаты за смену при условии соответствия заданным критериям. Девушек подводит память? Умей использовать «шпаргалки» (на занятиях были даны советы на этот счет). Сотрудники эмоционально выгорели? А может, решили сменить работу? Одного администратора пришлось уволить, были слезы.

    По нашему мнению, есть три, по крайней мере, причины неудовлетворительной работы администраторов.

    Причина первая - плохой отбор кадров. Его проводят неподготовленные менеджеры и владельцы клиник, руководствуясь субъективными критериями и на основе поверхностных впечатлений: хорошенькая девушка, мило улыбается, язык подвешен – можно принять, а там посмотрим. При этом не выявляются профессионально необходимые качества: интеллектуальные и коммуникативные способности, стрессоустойчивость, честность, желание работать в сфере услуг и такие черты характера, как ответственность, исполнительность, целеустремленность.

    Если сотрудник не обладает хотя бы средним уровнем профессионально показательных качеств, то обучение не даст нужных результатов.

    Причина вторая - администраторы, как правило, переоценивают свои способности, типичные самооценки: «я это знаю», «я так и делаю», «я так и говорю по телефону». Самомнение некоторых сотрудников бьёт через край, уровень рефлексии, самокритичности занижен. Это касается и администраторов, и докторов, феномен «звездности» - отчетливая черта персонала стоматологических клиник. Главный врач учреждения, где проходит дополнительное обучение персонала, рассказывает: «Нахожусь возле стойки администратора и слышу, что и как Юля сообщает позвонившему пациенту. Когда она повесила трубку, говорю, что информация давалась некорректная, так нельзя общаться. В ответ она с возмущением заявляет, что все сказала, как требуется». На занятиях прослушали запись того же разговора с потенциальным получателем услуг, доказательства плохого информирования были налицо, как и амбиций администратора.

    Завышенный уровень самооценки профессионализма – серьезное препятствие на пути профессионального роста.

    Причина третья - отсутствие регулярного контроля качества работы администраторов и периодической переаттестации персонала с целью установления оплаты труда за смену. Естественно, искомый результат достижим  при обучении, которое проводит опытный преподаватель, введении критериев оценки работы персонала и при наличии документов, регулирующих отношения с потребителями услуг.

    Только комплексный подход к проблеме повышения эффективности работы администраторов может дать желаемые результаты.

    Вот почему нами составлен пакет для развивающейся клиники, в котором:  должностные обязанности администраторов,

    • стандарты взаимоотношений с пациентами,
    • сервисная карт клиента
    • инструкция по информированию об услугах,
    • алгоритмы поведения в типичных ситуациях,
    • критерии оценки их работы по телефону и в холле
    • положение о переаттестации, проводимой с целью  установления заработной платы за смену).

    А каковы отсроченные результаты обучения стоматологов?   

    Продолжение следует.

     

    Сайт автора: http://vboy.ru/.

    Заказ литературы по адресу: vv_boy@rambler.ru (две буквы v, нижнее подчеркивание, boy), 8-921-322-00-31.

  20. Dr. Stanislav

    • 1
      запись
    • 3
      комментария
    • 272
      просмотра

    Последние записи

  21. Maksim Denisov

    • 1
      запись
    • 1
      комментарий
    • 251
      просмотр

    Последние записи

    Maksim Denisov
    Последняя запись

     

     

  22. AZIZ AZIZOV blog

    • 1
      запись
    • 7
      комментариев
    • 313
      просмотра

    Последние записи

  23. Грачев Максим Сергеевич

    • 0
      записей
    • 0
      комментариев
    • 61
      просмотр

    Здесь ещё нет записей

  • Статистика блогов

    25
    Всего блогов
    220
    Всего записей