XXVI. Комплект по организации, контролю и оценке работы

АССИСТЕНТОВ стоматологических клиник – 7000р.

 

1.Должностные обязанности ассистента врача- cтоматолога  -  500 р                

2.Стандарты сервиса и взаимодействия ассистента  с пациентами - 500 р

3.Алгоритм взаимодействия врача и ассистента с пациентами на приеме - 2500 р

Слаженная работа врача и ассистента на консультации и в процессе лечения – показатель их профессионализма. Он передается пациенту при помощи специальных маркеров (осязаемых факторов) и вносит свой вклад в вывод: «стоимость лечения оправдана».

Алгоритмы включают словесные и невербальные маркеры внимания, заботы и уважения пациента, которые можно использовать на разных этапах взаимодействия с ними в целях релаксации и обеспечения комфорта.

 

Содержание:                                                                                                                                         1)      14 аспектов согласованности действий врача и ассистента:

   I. «Подготовка к лечению».  II. «Экипировка».   III. «Дезинфекция перчаток». IV. «Занятие рабочей зоны».   V. «Установка света лампы в начале лечения». VI. «Регулировка света».   VII. «Подача инструментов и материалов».  VIII. «Взять, перехватить, придержать». IX. «Заменить».  X. «Регулировка режимов». XI. «Сушить». XII. «Свечение полимеризационной лампой».  XIII. «Убрать». XIV. «Следить». Ошибки ассистентов в каждом аспекте согласованности действий врача и стоматолога.

2)      Алгоритм взаимодействия ассистента с пациентами на этапах взаимодействия с пациентами:

-          встречи в холле

-          сопровождения в кабинет

-          освоения пациентом обстановки лечения

-          подготовки к лечению

-          лечения

-          общения с пациентом после лечения

-          сопровождения пациента к пункту расчета

-          прощания с пациентом

Типичные ошибки ассистента на этапах взаимодействия с пациентами

            

4. Алгоритм участия ассистента в проведении консилиума - 200 р

5. Оценка эффективности и оплата работы ассистентов стоматологических клиник  (психологический аспект) - 4500 р.

Содержание:

1. Критерии  и шкалы для оценки  исполнения ассистентами  должностных обязанностей.

Подготовка кабинета к приему пациентов, окончание приема и рабочей смены, соблюдение правил внутреннего распорядка. Поощрения и взыскания.

2. Критерии  и шкалы для оценки выполнения ассистентами  стандартов сервиса и взаимодействия с клиентами.

Соответствие принятому в клинке  имиджу медицинского персонала. Встреча пациента в холле: демонстрация радушия, самопрезентация.  Взаимодействие с пациентами по формуле ACR (маркеры внимания, заботы, уважения). Участие в заполнении сервисной карты клиента. Реакция на дискомфорты пациента до, в процессе и после лечения. Сопровождение к пункту расчета и прощание с клиентом. Поведение в конфликтных ситуациях. Поощрения и взыскания. Типичные ошибки ассистента на этапах взаимодействия с пациентами.

3.  Работы диады «врач-ассистент».

Ассистент – активный, отстраненный и пассивный помощник врача. Ассистент – участник взаимодействия врача с пациентом и участник продаж. Общение ассистента с пациентом в отсутствии стоматолога в кабинете.

 

4.Работа триады «врач-ассистент-пациент».

    Ориентация на психоэмоциональные реакции пациентов (мнительная, демонстративная, ипохондрическая, невротичная, истеричная, депрессивная, тревожная). Ориентация на типы клиентов (взыскательный, рациональный, с негативным стоматологическим опытом).  Врач поднимает престиж ассистента в глазах пациента. Ассистент поднимает престиж врача в глазах пациента.

5. Система оценок эффективности работы ассистента при проведении аттестации (переаттестации).

 1) опрос врачей о работе ассистента перед ,

2) отзыв пациентов  по обратной телефонной связи о работе ассистента,

3)рекламации и позитивные отзывы пациентов о работе ассистента.

6. Ассистент в детской клинике - 500 р

 

- Взаимодействие ассистента с ребенком и сопровождающими лицами;

- Встреча в холле и сопровождение в кабинет;

- Активность ассистента на детском приеме;

- Общение с получателями услуг после лечения;

- Типичные ошибки ассистента в работе с детьми и родителями.

 

  Б. Книга:

Диада “стоматолог – ассистент”: психология сработанности  -  600  р.              

Философия сестринского дела: традиции и новации. Грани психологической совместимости. Взаимодействие и взаимоотношения в диаде «врач - ассистент». Взаимное принятие в диаде: прямые и косвенные доказательства. Совместная продажа услуг. Синергичность – наивысшая степень сработанности врача и ассистента.