СОДЕРЖАНИЕ
От автора
I. Ребенок – клиент
Психотерапевтическая среда детской клиники
Мудрость – на первом плане
Экстерьер детской клиники
Пространство клиники – детям
Специфика пространства для детей
Доказательность внимания, заботы и уважения
к детям
Доступность предметов
Содействие энергетическим разрядкам
Стимулирование самовыражения
Ориентация пространства на разный возраст
и характеры детей
Релаксирующее оборудование кабинета
Плавный переход от игры к лечению
Подарки детям
Подарок – элемент платных услуг
Подарки детям разного пола
Подарки детям разного возраста
II. Вспомогательный персонал детской клиники
Психолог в детской клинике
Какой психолог нужен сегодня
Адаптация ребенка в клинике:
четырехступенчатая модель
Первичный контакт в холле
Релаксация и преодоление дентофобии
Чем и как занять ребенка
Взаимодействие в игровой комнате
Психолог на стоматологическом приеме
Разбор полетов
III. Администратор детской клиники
Информация об услугах и запись
к стоматологу
Детская стоматология в клинике
Правила записи детей
Информация о психологической поддержке детей
Правила общения администратора с детьми
и родителями
Встреча клиентов в холле
Взаимодействие до и после лечения
Обратная связь с родителями
III. Ассистент в детской клинике
Взаимодействие ассистента с ребенком
и сопровождающими лицами
Встреча пациентов в холле и сопровождение
в кабинет
Активность ассистента на детском приеме
Общение после лечения
Типичные ошибки ассистента в работе с детьми
и родителями
Приложение. Сервисная карта ребенка
Определения, предложенные автором