• записи
    44
  • комментария
    2
  • просмотра
    2774

Книга "Психология и менеджмент в стоматологии. Сервис - детям".

Подписчики 0

СОДЕРЖАНИЕ
От автора
I. Ребенок – клиент
Психотерапевтическая среда детской клиники
Мудрость – на первом плане
Экстерьер детской клиники
Пространство клиники – детям
Специфика пространства для детей
Доказательность внимания, заботы и уважения
к детям
Доступность предметов
Содействие энергетическим разрядкам
Стимулирование самовыражения
Ориентация пространства на разный возраст
и характеры детей
Релаксирующее оборудование кабинета
Плавный переход от игры к лечению
Подарки детям
Подарок – элемент платных услуг
Подарки детям разного пола
Подарки детям разного возраста
II. Вспомогательный персонал детской клиники
Психолог в детской клинике
Какой психолог нужен сегодня
Адаптация ребенка в клинике:
четырехступенчатая модель
Первичный контакт в холле
Релаксация и преодоление дентофобии
Чем и как занять ребенка
Взаимодействие в игровой комнате
Психолог на стоматологическом приеме
Разбор полетов
III. Администратор детской клиники
Информация об услугах и запись
к стоматологу
Детская стоматология в клинике
Правила записи детей
Информация о психологической поддержке детей
Правила общения администратора с детьми
и родителями
Встреча клиентов в холле
Взаимодействие до и после лечения
Обратная связь с родителями
III. Ассистент в детской клинике
Взаимодействие ассистента с ребенком
и сопровождающими лицами
Встреча пациентов в холле и сопровождение
в кабинет
Активность ассистента на детском приеме
Общение после лечения
Типичные ошибки ассистента в работе с детьми
и родителями
Приложение. Сервисная карта ребенка
Определения, предложенные автором

Сервис-детям.jpg


Подписчики 0
Клиника

Санкт-Петербург,


0 комментариев


Нет комментариев для отображения

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже есть аккаунт? Войдите здесь.


Войти