• записи
    44
  • комментария
    2
  • просмотра
    2774

Психология и менеджмент в стоматологии. "Клиника под "ключ"

Подписчики 0

СОДЕРЖАНИЕ:

I. Маркетинг и менеджмент в стоматологии: от теории к практике:

·      Концепции маркетинга и их применение в стоматологии

·      Ваша клиника на фоне стадий развития маркетинга

·      Концепции маркетинга и Ваша клиника

·      Маркетинг, ориентированный на Потребителя

·      Осторожно! Мнение Потребителя

·      Прагматизм и статистика

·      Три составных части маркетинга в сфере услуг

·      Практика внешнего маркетинга

·      Что «делает» внутренний маркетинг

·      Содержание интерактивного маркетинга

·      «Менеджмент» или «руководство»?

·      Стратегический менеджмент

·      Организационный менеджмент

·      Оперативный менеджмент

·      Оперативный менеджмент

·      Ода профессиональному менеджменту

·      «Менеджер» или «руководитель»?

·      Аксиомы маркетинга и менеджмента

II. Идеология частного предприятия:

·      Философия частной организации

·      Функции философии коллектива

·      Философия коллектива и стоматологическая практика

·      Вариант «Философии коллектива стоматологической клинки»

·      Корпоративная культура и коммерческая стоматология

·      Современная парадигма управления коллективом

·      Функции корпоративной культуры

·      О понятии «корпоративная культура»

·      Нравственность и безнравственность в коллективе

·      Корпоративный этикет

·      Личностные потребности сотрудников

·      Прогрессивные корпоративные культуры

·      Регрессивные корпоративные культуры

·      Из практики формирования корпоративной культуры

·      Организационные факторы корпоративной культуры

·      Вариант «Корпоративной культуры стоматологической клиники»

III. Управление Системой Взаимодействия «Клиент-Клиника» как бизнес-процесс:

·      Пациент в клинике от «входа» до «выхода»

·      Процессуальные аспекты тренда

·      Периоды и этапы тренда

·      Доклиническое взаимодействие

·      Общественное мнение или слухи?

·      Ориентация клиента на связи клиники с общественностью

·      Восприятие и оценка рекламы

·      Знакомство с сайтом клиники в Интернете

·      Выявление потенциальными клиентами отзывов лечившихся пациентов

·      Реакция на брэнд

·      Прямое взаимодействие клиента с клиникой

·      Первый прямой контакт «клиент-персонал»

·      Первичное информирование

·      Первичное взаимодействие в холле

·      Вторичное информирование клиента – консультация, консилиум

·      Последующие взаимодействия в холле

·      Плановые лечебные приемы

·      Завершающее информирование – заключительный прием

·      Расчет с  клиентом

·      Сопровождение клиента к выходу

·      Отсроченное взаимодействие клиента с клиникой

·      Лечебно-профилактические контакты

·      Послепродажные контакты с клиентами

·      Работа с рекламациями

·      Рекламация в аспекте организационного менеджмента

IV. Интернет и стоматология: сегодня и завтра:

·      Функции Интернета в стоматологии

·      Традиционные функции сайта

·      Новейшие функции сайта

·      Как усовершенствовать просветительскую функцию в Интернете

·      Стоматологические этюды

·      Посетитель сайта вашей клиники: какой он и что предпочитает?

·      О чем говорит статистика

·      Адресат сайта – Homo Sapiens

V. Стоматологическая реклама как управляемый информационный процесс:

·      Рекламная стратегия и маркетинг

·      Задачи маркетинга и реклама

·      Виды маркетинга и их рекламное сопровождение

·      Стоматологическая реклама продает услуги?

·      Психология потребителя и реклама

·      Как сделать рекламу эффективной

·      Организационные аспекты создания рекламы

·      Критерии оценки вероятной эффективности рекламы

·      Внушение и убеждение в рекламе

·      Аксиомы рекламы

VI. Эффективные связи с общественностью:

·      Что такое «паблик рилейшнз»

·      Историческая справка

·      Содержание паблик рилейшнз

·      Что есть общественное благо или предмет PR

·      Что не является общественным благом или предметом PR

·      Функции и стратегии паблик рилейшнз

·      Пять основных функции PR

·      Что нельзя считать PR?

·      Эффективные стратегии PR

·      Неэффективные стратегии PR

·      Аксиомы паблик релейшнз

VII. Эффективный брэнд и брэндинг:

·      Действенная сила брэнда

·      Содержательные компоненты брэнда

·      Позитивные эмоции и ассоциации

·      Практика брэндинга

·      Показатели эффективности брэнда

·      Предпосылки эффективного брэнда

·      Брэндинг – непрерывный процесс

·      Вариации антибрэндов

·      Аксиомы брэнда и брэндинга

VIII. Реорганизация, усовершенствование и инновации в стоматологическом бизнесе:

·      Коммерциализация и сопутствующая реорганизация в клинике

·      Первые шаги коммерциализации

·      Введение регуляторов поведения персонала коммерческой клиники

·      Переход персонала на режимы профессиональной деятельность в условиях рынка

·      Методы внедрения управленческих преобразований

·      Превышение критической массы «совковости»

·      Что такое «совковость»?

·      Показательные заезды социализма в стоматологии

·      Аномалии Управляемых Систем

·      Неконгруэнтность Управляемой Системы

·      Дисфункциональные состояния Управляемой Системы

·      Больная Управляемая Система

IX. Объект управления – «слабое звено»:

·      Слабое звено – где оно?

·      Стратегический менеджмент как «слабое звено»

·      Ценовая политика как бизнес-процесс

·      Организационный менеджмент как «слабое звено»

·      Качественная структура Управляемой Системы

·      Недостатки организации тренда пациента в клинике

·      от «входа» до «выхода»

·      «Слабое звено» – владелец бизнеса

·      Типы владельцев и руководителей стоматологического бизнеса

X. Документно-информационное оснащение интерактивного маркетинга:

·      «Бумажный меч» в конкурентной борьбе

·      Требования к документно-информационному сопровождению пациентов

·      Функции прайса

·      Договор оказания стоматологических услуг

·      Возможный вариант Договора

·      Медицинская документация, рассчитанная на потребителя услуг

·      Аксиомы в работе с медицинской документацией

·      Анкета о здоровье пациента

·      Информированное добровольное согласие: аспекты права, медицины, сервиса

·      Чтобы действовать, надо знать!

·      Структура и содержание информированного добровольного согласия

·      Информированные добровольные согласия на стоматологические виды лечения (возможные варианты)

XI. Гарантии – норма в стоматологии:

·      Клинический аспект гарантий

·      Маркетинговый аспект гарантий

·      Психологический аспект гарантий

·      Правовой аспект гарантий

·      Положение «О предоставлении гарантий в клинике» (для пациентов)

XII. Буклеты полезные и бесполезные:

·      Маркетинговое назначение буклета

·      Критерии полезности буклета

·      Презентация клиники

·      Вариант буклета о клинике

·      Просветительство в буклетах

·      Как подготовить ребенка к посещению стоматолога (вариант буклета)

·      Буклеты с элементами маркетинга

·      Отражение интересов клиентов

·      Зубные имплантаты (Вариант буклета)

·      Буклеты с элементами Обязательного Профессионального Общения

·      Мало времени и слов – вручай буклет

·      Если Вам предстоит лечить кариес

·      Если предстоит лечить кариес у ребенка

·      Если Вам предстоит лечение корневых каналов

·      Если Вам предстоит лечение пародонта

·      Если Вам предстоит ортодонтическое лечение

·      Как потратить деньги зря

 

XIII. Преимущества клиники: маркетинговый и психологический подходы:

·      Что считать преимуществом клиники

·      Кратковременность преимуществ

·      Преимущества в сфере ведения бизнеса

·      Преимущества в сфере внешнего маркетинга

·      Преимущества во внутреннем маркетинге

·      Преимущества в интерактивном маркетинге

·      Непредвзятая оценка своей клиники

·      Три критерия оценки потенциала преимущества

·      Ценность преимущества

·      Вы изучаете преимущества конкурентов, а конкуренты изучают Вас

·      Оценка организации с участием собственных экспертов

·      Оценка сильных и слабых сторон организации

·      Самооценка преимуществ внутреннего и интерактивного маркетинга

·      Аксиомы преимуществ

том 1 НГ.jpg


1 пользователю понравилось это
Подписчики 0
Клиника

Санкт-Петербург,


0 комментариев


Нет комментариев для отображения

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже есть аккаунт? Войдите здесь.


Войти