Правила эмоционального поведения. 
Правило №3 
(Правило №1 и 2 см. в моей группе Психология и менеджмент в стоматологии https://vk.com/boyko_viktor) 

Данное правило касается прежде всего людей, склонных демонстрировать слишком яркую, жесткую экспрессию. Возможно, они аффективны, импульсивны, невротизированы или экзальтированы, то есть склонны часто переживать крайние эмоции 
– эйфорического и дисфорического содержания. 
Человек с перенасыщенной экспрессией утомляет окружающих и тем самым психологически эксплуатирует их. Сила его эмоций способна вызывать ответные мощные 
энергетические разрядки у участников взаимодействия. В таких случаях нередко два партнера образуют замкнутый энергетический контур, в котором действует индукция. 
Общающиеся возбуждают друг друга энергией, она все возрастает и способна достигать разрушительной силы, приводить к физическому и психологическому диском- 
форту. 
Чтобы не перегружать эмоции, следует поступать так: 

• устраните из своего репертуара утрированные эмоции, возникающие в общении с некоторыми неприятными (некоммуникабельными) для вас типами людей. 
Допустим, вам не нравятся самоуверенные или, напротив, робкие типы, возможно, вы не любите иметь дело с рассеянными или инфантильными особами. Не исключено, что вступая в контакты с неприятными типажами, вы демонстрируете утрированные эмоции. Например, при одном лишь упоминании об алкоголиках обычно делаете 
брезгливую мину. 
Однажды мне пришлось наблюдать за поведением регистратора в поликлинике. 
Это была женщина средних лет, с 10-летним стажем работы в медицине. С большинством пациентов, обращавшихся к ней с традиционными вопросами и просьбами, она 
говорила резким и недовольным тоном, стоя вполоборота к партнеру так, что часть слов произносилась в сторону. Тем не менее она относилась к посетителям избирательно. С молодым человеком разговаривала свысока и на «ты» – очевидно, такой тип юношей ей не по нраву. С глуховатым пенсионером перебрасывалась фразами раздраженно – и этот тип ее не устраивал. Чуть смягчилась в общении с респектабельным господином – пожалуй, таких мужчин она выделяет из общей массы. Спокойно и уважительно вдруг заговорила с коллегой, которая подошла к ней за перегородкой – наверное, лучшая подруга. 
Со всей прямотой можно утверждать: наша героиня не является профессионалом в своем деле. Профессионал, работающий с людьми, не должен реагировать непосредственно и непроизвольно на неприятные ему типы партнеров. Реакция должна быть опосредована гуманистической мыслью: нельзя, не имею право показывать нетерпимость к людям; мой долг – принимать и утешать нуждающихся во мне; человек не повинен в том, каким создала его природа, или в том, что сотворила с ним судьба, до чего довела болезнь. 

Способность личности опосредовать свои эмоциональные реакции гуманистическими намерениями и идеями – признак профессиональной пригодности для работы 
с людьми: 

• снимайте в общении накал своих эмоций за счет перехода на более умеренные варианты их проявления. 
Человеку, который привык перегружать эмоции, трудно полностью нейтрализовать их в процессе коммуникации «здесь» и «теперь». Тем не менее, частично он может справиться с этой задачей. Достаточно научиться делать некоторое усилие над собой и проявлять ту или иную эмоцию как бы в полнакала, заменяя ее близкой по 
смыслу, но более коммуникабельной. Например, без особого труда можно заменять: 
• агрессию – непримиримостью; 
• тревогу – озабоченностью; 
• отчаяние – обеспокоенностью; 
• презрение – критическим отношением; 
• отвращение – неприятием; 
• негодование – осуждением; 
• недоверие – настороженностью; 
• возмущение – несогласием; 
• злость – недовольством; 
• гнев – огорчением. 

Умение в процессе коммуникации преобразовывать перегруженные энергией и смыслом и потому деструктивные эмоции в конструктивную их форму – признак профессиональной пригодности для работы с людьми. 

Эти правила подробно раскрываются и тренируются на семинарах-тренингах для врачей и администраторов: 
1. "Психология в работе администратора"; 
2. "Активные продажи стоматологических услуг"; 
3. "Результат консультации - стоматолог, которому можно доверять". 
http://vboy.ru/10/ 
Заказ семинара-тренинга для Вашей клиники: vv_boy@rambler.ru (две буквы v, нижнее подчеркивание, boy) 
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ