Эффективный администратор стоматологической клиники



Как не упускать пациентов, а вместе с ними и ваш доход?!

Много лет я проработала в контакт-центре при многопрофильной клинике на отделениях стоматологии и эстетической медицины. В мои обязанности входило обрабатывать входящие обращения по телефону, т.е. консультировать «потенциальных» пациентов по их проблеме и услугах клиники. В целом, задача заключалась максимально проконсультировать и записать пациента в клинику, также ориентировать на финансовую готовность, чтобы в первый день уже приступить к лечению. Я работала без оклада, только на проценте от договора стоимости лечения. И знаю цену каждому звонку, поэтому проводя диагностики клиник и наблюдая за работой администраторов, очевиден тот факт с какой легкостью они теряют входящие обращения, которые могут принести фактическую прибыль владельцу клиники. Чаще всего это происходит от того, что администратор четко не понимает цель свой работы. 

Для повышения эффективности администратора стоматологической клиники был разработан специальный онлайн курс, который пройдет в онлайн формате (три вебинара). Для эффективного закрепления полученной информации будет выделено несколько дней на внедрение полученных знаний, затем предоставляется следующий блок знаний. Вам необходимо только посадить своих администраторов перед компьютером в назначенное время, а мы научим их работать и повысим эффективность коммуникации.

Вебинар 1, 24.04.2017 в 19:00 по Москве
«Основы коммуникаций в общении с пациентом»

  • Основы эффективности в работе администратора (роль, цели и задачи).
  • Стоматологический пациент и его особенности.
  • Эффективное приветствие и построение диалога.
  • Создание благоприятной и комфортной обстановки для пациента в клинике (о чём говорить, о чём молчать).
  • Основные виды психотипа пациента (определение и применение).
  • Коммуникативные кейсы. Вопросы аудитории. Закрепление материала.

Вебинар 2, 26.04.2017 в 19:00 по Москве
«Как не упускать первичные обращения пациентов»

  • Ценность первичного обращения. Звонок в клинику.
  • Первичная консультация (правила, последовательность, результат).
  • Как эффективно презентовать клинику и специалистов.
  • Грамотное обсуждение финансовых вопросов. Работа с возражениями «подумаю, посоветуюсь, дорого».
  • Мотивации для записи пациента в режиме «Здесь и Сейчас»
  • Коммуникативные кейсы. Вопросы аудитории. Закрепление материала.

Вебинар 3, 28.04.2017 в 19:00 по Москве
«Эффективная работа с базой вторичных пациентов»

  • Как правильно работать по базе (план, цели, задачи, последовательность, ведение статистики).
  • Грамотное заполнение расписание врачей.
  • Алгоритмы проведения исходящих вызовов.
  • Мотивации для повторных записей вторичных пациентов.
  • Конфликтология и пути решения. Как успокоить пациента. Алгоритм переговоров. Понятие «особый пациент» и способы взаимодействия.
  • Коммуникативные кейсы. Вопросы аудитории. Закрепление материала.

О лекторе 

Полуян Алина Владимировна - медицинский консультант, бизнес-тренер, лектор-практик. С 2003 года, имеет опыт работы в частной медицине на позиции администратора, ассистента-стоматолога, медицинской сестры, руководителя контакт-центра, управляющего, внутреннего и внешнего тренера по обучению медицинского персонала, start up медицинских клиник. 

Преподаватель государственных курсов по повышению квалификации медицинского персонала.

Автор методик, нацеленных на повышение качества обслуживания и увеличения дохода клиники. 

Член клуба «Эффективных менеджеров в стоматологии».

Автор и разработчик проекта «Контакт-центр в стоматологической клинике. Инструкция по применению».

Запись

Запросить подробную информацию, бронирование мест и запись на вебинар:

Запись на вебинар

Или в ЛС https://www.facebook.com/alexey.mudryj 











Похожие публикации



Нет отзывов для отображения.


Поставь лайк, чтобы мы и дальше могли публиковать интересные материалы бесплатно